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来源:新华网 凡钰晚报

伴随汽车工业的发展,机动车保有量呈现爆发式增长,车险市场潜力也被逐渐放大,车险企业的竞争也随之越来越激烈,那么在激烈的竞争中如何脱颖而出,赢得更多的保单呢? 对于车险企业来说,与传统的面对面的销售方式和直复营销的销售方式相比,电话销售因主动、速度快,兼具直复营销量大和面对面行销所能提供的立即解决准客户问题、帮助准客户做决定的发展优势,逐渐形成一个强而有力的行销模式。 工欲善其事,必先利其器。没有科学管理,没有系统支撑,车险中介公司难于规模化发展,终将被市场淘汰。车险企业的呼叫中心系统除了基础通信功能外,更应着重于业务流程的贴切性。 畅信达结合多年电话销售系统建设经验,采用业内领先的呼叫中心平台,为其建立了智能批量外呼系统。系统采用多种外呼方式相结合,不仅实现了从号码入库、资源分配到外呼任务的设立与执行完整的电销业务流程,并且通过强大的数据分析功能,将呼叫时长统计、呼叫成功率、通话录音等数据进行综合分析,为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。 畅信达电销系统特点: 1.多种外呼呼叫方式 畅信达电话营销系统提供三种外呼呼叫方式,三种方式能够单独使用,也能够综合应用,用户可以根据需要合理配置,从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是: 1.1 自动外呼 系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫,接通后转交给座席。 自动式外呼流程中,系统是先检测座席的空闲情况,如果有空闲座席,则发起外呼,如果没有空闲座席,则等待座席空闲。 1.2 人工外呼 由系统分配外呼号码库中的电话给座席,由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码,按照一定规则分配给不同座席,座席能够看到目前所有该号码的资料记录,并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。 1.3 IVR外呼 IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后,向用户播放相应业务介绍语音,用户可以在收听过程中,选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。 2.支持多业务并存 系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单,并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道资源只能使用于本业务的销售工作,各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。 3.自动语音(IVR) IVR自动语音能够替代人工座席进行部分工作,特别是问卷调查、身份验证、业务办理等工作,牵扯到用户的私密信息,由IVR自动语音代替人工座席服务,能够更好的保证用户的信息安全利益。 IVR自动语音部分主要功能有以下: 3.1 自动语音流程重入 系统提供自动语音流程重入的高级功能应用,座席可以随时将有需要语音自助的用户转接至自动语音服务,系统提供树型目录菜单选择,座席可以任意指定语音流程向客户提供的语音资料内容,在用户收听完后,可转接回座席。 3.2 业务办理导入和指导办理 系统可以将客户电话直接转入密码验证、自动业务办理等语音流程,当客户验证身份通过或业务办理完成时,仍会接回座席;座席也可以选择全程陪同,亲身指导用户进行自动业务办理,体现与众不同的人性化服务。 4.支持远端座席 畅信达电话营销系统支持远端座席,从而使座席人员可以不受场地的限制,根据实际需要,选择最合适的办公地点。同时,远端座席的引入,也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升,一旦有需要,系统能够迅速呼叫远端的座席人员,提供足够人力资源。 5.统计分析 畅信达电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能,更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析,为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。 6.全程通话录音 系统能够对全体或单个座席的通话进行全程通话录音,以备需要时使用,录音存放时间由系统设置和磁盘空间决定。 686 171 54 308 613 218 951 957 107 707 977 206 853 433 197 911 730 102 839 731 658 212 815 506 666 808 29 207 538 535 559 958 460 515 78 230 902 874 241 291 135 227 131 929 944 78 520 494 883 871

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